POLÍTICA DE ENVIOS

Última atualização: 7 de outubro de 2026

A presente Política de Envios aplica-se às encomendas realizadas através da loja online Beatriz Aveiro.

Trabalhamos para que todas as encomendas sejam preparadas, expedidas e entregues com a maior rapidez e segurança possível.

PRAZOS DE PROCESSAMENTO E ENTREGA

Os prazos médios aplicáveis às nossas encomendas são os seguintes:

Processamento da encomenda

As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

As encomendas realizadas à sexta-feira à noite, durante o fim de semana ou num feriado começam, em regra, a ser processadas no dia útil seguinte.

O processamento da encomenda inclui:

confirmação do pagamento;
verificação dos dados da encomenda;
preparação e embalagem dos artigos;
entrega da encomenda à transportadora.

Prazo estimado de entrega

Depois de a encomenda ser processada e expedida, o prazo estimado de entrega é de 8 a 12 dias úteis.

Assim, o processo normal de uma encomenda é o seguinte:

Encomenda efetuada: confirmação imediata;
Processamento: entre 1 e 3 dias úteis;
Expedição: após a conclusão do processamento;
Entrega estimada: entre 8 e 12 dias úteis após a expedição.

Os prazos indicados são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data específica.

CUSTOS DE ENVIO

A Beatriz Aveiro oferece envio normal gratuito em todas as encomendas, sem necessidade de atingir um valor mínimo de compra.

O valor dos portes aplicável será sempre apresentado antes da conclusão da encomenda.

Caso sejam disponibilizadas modalidades de entrega adicionais ou mais rápidas, estas poderão ter um custo próprio, que será apresentado durante o checkout.

COMO EFETUAR UMA ENCOMENDA

O processo de compra na loja online Beatriz Aveiro é simples e seguro.

1. Escolher o produto

Aceda à página do produto que pretende comprar.

Selecione corretamente todas as opções disponíveis, como o tamanho, a cor, o modelo ou a quantidade, e clique em “Adicionar ao carrinho”.

Antes de continuar, confirme se selecionou as variantes corretas.

2. Aceder ao checkout

Quando terminar de escolher os produtos, aceda ao carrinho e clique em “Finalizar compra” ou “Proceder para o checkout”.

Introduza corretamente os seus dados pessoais e a morada de entrega.

3. Confirmar os dados de envio

Antes de avançar para o pagamento, verifique atentamente:

nome completo;
número de telefone;
endereço de e-mail;
nome da rua;
número da porta;
andar ou fração, quando aplicável;
código postal;
localidade;
país;
produtos e quantidades selecionados.

A Beatriz Aveiro não se responsabiliza por atrasos resultantes de dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.

4. Efetuar o pagamento

Selecione um dos métodos de pagamento apresentados no checkout.

A disponibilidade dos métodos de pagamento pode variar de acordo com o país, o dispositivo utilizado ou as opções disponibilizadas pelos nossos prestadores de serviços de pagamento.

Os pagamentos são processados através de ligações seguras e protegidas.

5. Confirmar a encomenda

Depois de concluir o pagamento, receberá uma confirmação da encomenda no endereço de e-mail indicado durante a compra.

É importante verificar também as pastas de correio não solicitado ou spam.

Se não receber a confirmação da encomenda, poderá contactar-nos através do e-mail info@beatrizaveiro.com.

CONFIRMAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DA ENCOMENDA

Após a confirmação da compra, o cliente receberá uma mensagem com os dados da encomenda.

Quando a encomenda for expedida, poderá receber um e-mail com a confirmação do envio e, quando disponível, um código ou ligação de rastreamento.

O rastreamento poderá demorar alguns dias úteis a apresentar atualizações depois da expedição.

A ausência temporária de atualizações não significa necessariamente que a encomenda esteja parada ou perdida.

ALTERAÇÕES À ENCOMENDA

Se pretender alterar ou cancelar uma encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de info@beatrizaveiro.com.

Faremos o possível para realizar a alteração solicitada. No entanto, não podemos garantir alterações ou cancelamentos depois de a encomenda entrar em processamento ou ser expedida.

Caso a encomenda já tenha sido enviada, o cliente deverá aguardar pela entrega e, se aplicável, solicitar posteriormente uma devolução de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

ALTERAÇÃO DA MORADA DE ENTREGA

O cliente é responsável por confirmar que a morada indicada durante a compra está completa e correta.

Caso detete um erro, deverá contactar-nos imediatamente através de info@beatrizaveiro.com, indicando:

nome completo;
número da encomenda;
morada introduzida;
morada correta.

Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida, tentaremos atualizar a morada.

Depois da expedição, poderá não ser possível alterar a morada de entrega. A alteração dependerá das condições e possibilidades da transportadora responsável.

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta, incompleta ou inexistente, poderemos solicitar o pagamento dos custos de um novo envio.

POSSÍVEIS ATRASOS

Apesar de procurarmos cumprir os prazos apresentados, poderão ocorrer atrasos devido a circunstâncias externas à Beatriz Aveiro, incluindo:

períodos de grande procura;
campanhas promocionais;
feriados e fins de semana;
condições meteorológicas adversas;
greves;
restrições de transporte;
inspeções aduaneiras, quando aplicável;
problemas operacionais da transportadora;
dados de entrega incorretos ou incompletos;
acontecimentos de força maior.

Durante períodos de maior procura, o processamento e a entrega poderão demorar mais do que o habitual.

Caso exista um atraso significativo de que tenhamos conhecimento, procuraremos informar o cliente através dos contactos fornecidos na encomenda.

ENTREGA DA ENCOMENDA

A encomenda será entregue na morada indicada pelo cliente durante o checkout.

Dependendo da transportadora, poderá ser necessária a presença de uma pessoa para receber a encomenda.

Se não estiver ninguém disponível no momento da entrega, a transportadora poderá:

realizar uma nova tentativa;
deixar a encomenda num ponto de recolha;
contactar o destinatário;
devolver a encomenda ao remetente.

O procedimento adotado depende das regras da transportadora responsável pela entrega.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e garantir que consegue receber ou recolher a encomenda dentro do prazo indicado pela transportadora.

ENCOMENDA INDICADA COMO ENTREGUE

Se o rastreamento indicar que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a tiver recebido, recomendamos que:

confirme se outra pessoa recebeu a encomenda;
verifique junto de familiares, vizinhos, porteiro ou receção do edifício;
consulte a caixa de correio e as zonas próximas da entrada;
confirme se a morada indicada na encomenda está correta;
contacte a transportadora responsável pela entrega.

Se a encomenda continuar sem ser localizada, deverá contactar-nos através de info@beatrizaveiro.com, indicando o número da encomenda e explicando a situação.

A nossa equipa analisará o caso e, quando necessário, solicitará informações adicionais.

ENCOMENDA DANIFICADA

Se a embalagem ou os artigos chegarem danificados, deverá contactar-nos logo após a receção da encomenda.

O pedido deverá incluir:

nome completo;
número da encomenda;
descrição do problema;
fotografias da embalagem exterior;
fotografias da etiqueta de envio;
fotografias ou vídeos dos artigos danificados.

O cliente deverá conservar a embalagem e os artigos até receber instruções da nossa equipa.

Depois de analisarmos a situação, apresentaremos uma solução adequada de acordo com as circunstâncias e os direitos legalmente aplicáveis.

ENCOMENDA PERDIDA

Uma encomenda apenas será considerada perdida depois de a situação ser confirmada pela transportadora ou depois de ultrapassado um período razoável sem entrega ou atualizações.

Caso suspeite que a sua encomenda se encontra perdida, deverá contactar-nos através de info@beatrizaveiro.com.

A nossa equipa entrará em contacto com a transportadora e acompanhará o processo de localização da encomenda.

ENCOMENDAS DEVOLVIDAS AO REMETENTE

Uma encomenda poderá ser devolvida ao remetente quando:

a morada estiver incorreta ou incompleta;
não for possível realizar a entrega;
a encomenda não for recolhida dentro do prazo;
o destinatário recusar a receção;
existirem outras limitações indicadas pela transportadora.

Quando uma encomenda for devolvida, entraremos em contacto com o cliente para definir os passos seguintes.

Se a devolução tiver ocorrido devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente ou por falta de recolha da encomenda, os custos de um novo envio poderão ficar a cargo do cliente.