POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 10 de agosto de 2026
Na Beatriz Aveiro, queremos que fique satisfeita com a sua compra. Caso pretenda devolver um artigo, poderá fazê-lo de acordo com as condições abaixo.
1. Prazo para devolução
Aceitamos pedidos de devolução no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
- Conter todas as peças, componentes e embalagem original;
- Apresentar apenas sinais de manuseamento normal;
- Não apresentar danos resultantes de utilização ou manuseamento inadequado;
- Quando aplicável, estar devidamente limpo por questões de higiene;
- Em caso de defeito, o problema deverá ser comunicado imediatamente após a receção.
A Beatriz Aveiro reserva-se o direito de recusar uma devolução caso existam indícios de que o artigo foi utilizado, danificado ou alterado pelo cliente.
2. Custos de devolução
As devoluções não são gratuitas.
Os custos de envio do artigo devolvido são suportados pelo cliente.
Os produtos devolvidos deverão ser enviados para a morada indicada pela nossa equipa de apoio ao cliente.
Importante: não envie qualquer produto para a morada indicada no remetente da encomenda. Aguarde sempre pelas instruções da nossa equipa.
3. Como solicitar uma devolução
Para iniciar o processo de devolução, envie-nos um e-mail para:
[ENDEREÇO DE E-MAIL]
Com o assunto:
Pedido de Devolução
No e-mail deverá indicar:
- Número da encomenda;
- Motivo da devolução;
- Fotografias do produto, caso exista algum dano ou defeito;
- Nome e apelido;
- Morada de entrega.
Após analisarmos o pedido, entraremos em contacto consigo e forneceremos as instruções e a morada correta para a devolução.
4. Direito de retratação — 14 dias
Para além da política de devolução de 30 dias, o cliente dispõe de um período de 14 dias para exercer o direito de retratação, nas condições previstas na legislação aplicável.
O prazo começa a contar a partir do dia em que o cliente, ou uma pessoa por si indicada, recebe o produto.
Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar claramente a sua decisão à Beatriz Aveiro, por exemplo através de e-mail.
5. Encomendas já enviadas
Devido ao nosso sistema de processamento, as encomendas podem começar a ser processadas imediatamente após a compra.
Por esse motivo, não podemos garantir o cancelamento de uma encomenda depois de esta entrar no processo de envio.
Se a encomenda já estiver em trânsito, deverá aguardar a sua receção e, posteriormente, solicitar a devolução de acordo com esta política.
6. Reembolsos
Após recebermos e verificarmos o artigo devolvido, o processo de reembolso será iniciado.
- Serão reembolsados os pagamentos recebidos relativos à encomenda, quando aplicável;
- Não serão reembolsados custos adicionais de entrega resultantes da escolha de um método de envio mais caro;
- Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente;
- O reembolso será efetuado dentro do prazo legal aplicável;
- O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário ou impossibilidade técnica.
7. Situações que não são reembolsáveis
Não serão reembolsados:
- Custos de envio da devolução;
- Custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega mais caro;
- Produtos danificados devido a manuseamento inadequado;
- Produtos que não cumpram as condições de devolução estabelecidas nesta política.
Os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou que não estejam em conformidade permanecem salvaguardados.
8. Encomendas em trânsito
Como os produtos podem ser enviados a partir de centros logísticos internacionais, poderão ocorrer períodos de trânsito mais longos.
Se a encomenda já tiver sido enviada, o cancelamento poderá não ser possível. Nesse caso, deverá aguardar a receção da encomenda e, posteriormente, proceder à devolução de acordo com esta política.
9. Processamento da devolução
Depois de recebermos o produto devolvido, este será analisado para verificar se cumpre as condições desta política.
Caso a devolução seja aceite, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra e dentro do prazo legal aplicável.
CONTACTO
Para questões relacionadas com devoluções e reembolsos:
E-mail: [ENDEREÇO DE E-MAIL]
Telefone: [NÚMERO DE TELEFONE]
Morada: [MORADA DA EMPRESA/LOJA]
Beatriz Aveiro