Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@mfc.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de info@mfc.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@mfc.com.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — BEATRIZ AVEIRO

Última atualização: [inserir data]

Na Beatriz Aveiro, queremos que fique satisfeita com a sua compra. Caso pretenda devolver um artigo, poderá fazê-lo de acordo com as condições abaixo.

1. Prazo para devolução

Aceitamos pedidos de devolução no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
Conter todas as peças, componentes e embalagem original;
Apresentar apenas sinais de manuseamento normal;
Não apresentar danos resultantes de utilização ou manuseamento inadequado;
Quando aplicável, estar devidamente limpo por questões de higiene;
Em caso de defeito, o problema deverá ser comunicado imediatamente após a receção.

A Beatriz Aveiro reserva-se o direito de recusar uma devolução caso existam indícios de que o artigo foi utilizado, danificado ou alterado pelo cliente.

2. Custos de devolução

As devoluções não são gratuitas.

Os custos de envio do artigo devolvido são suportados pelo cliente. Os produtos devolvidos deverão ser enviados para o nosso armazém central na Ásia, utilizando a morada que será fornecida pela nossa equipa de apoio ao cliente.

Importante: não envie qualquer produto para a morada indicada no remetente da encomenda. Aguarde sempre pelas instruções da nossa equipa.

3. Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo de devolução, envie-nos um email para:

[EMAIL DA TUA LOJA]

Com o assunto:

Pedido de Devolução

No email deverá indicar:

Número da encomenda;
Motivo da devolução;
Fotografias do produto, caso exista algum dano ou defeito;
Nome e apelido;
Morada de entrega.

Após analisarmos o pedido, entraremos em contacto consigo e forneceremos as instruções e a morada correta para a devolução.

4. Direito de retratação — 14 dias

Para além da política de devolução de 30 dias, o cliente dispõe de um período de 14 dias para exercer o direito de retratação, nas condições previstas no documento. O prazo começa a contar a partir do dia em que o cliente, ou uma pessoa por si indicada, recebe o último produto da encomenda.

Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar claramente a sua decisão à Beatriz Aveiro, por exemplo através de email.

5. Encomendas já enviadas

Devido ao nosso sistema de processamento automatizado, as encomendas podem começar a ser processadas imediatamente após a compra. Por esse motivo, não podemos garantir o cancelamento de uma encomenda depois de esta entrar no processo de envio.

Se a encomenda já estiver em trânsito, deverá aguardar a sua receção e, posteriormente, solicitar a devolução de acordo com esta política.

6. Reembolsos

Após recebermos e verificarmos o artigo devolvido, o processo de reembolso será iniciado.

De acordo com a política fornecida:

Serão reembolsados os pagamentos recebidos relativos à encomenda;
Não serão reembolsados custos adicionais de entrega resultantes da escolha de um método de envio mais caro;
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente;
O reembolso será efetuado, no máximo, no prazo de 14 dias, nas condições aplicáveis;
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

7. Situações que não são reembolsáveis

Não serão reembolsados:

Custos de envio da devolução;
Custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega mais caro;
Produtos danificados devido a manuseamento inadequado;
Produtos que não cumpram as condições de devolução estabelecidas nesta política.

8. Encomendas em trânsito

Como os produtos são enviados a partir da Ásia, poderão ocorrer períodos de trânsito mais longos que estão fora do nosso controlo.

Se a encomenda já tiver sido enviada, o cancelamento poderá não ser possível. Nesse caso, deverá aguardar a receção da encomenda e, posteriormente, proceder à devolução.